Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DELAMUR

En Del'amur, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás contenta con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo los siguientes términos:

Condiciones Generales

* Plazo: Tienes 7 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o devolución.
* Estado del producto: Debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
* Comprobante: Es indispensable contar con el recibo de compra.

Cambios

* Solicitud: Escríbenos a delamurbrand@gmail.com con tu número de pedido y motivo del cambio.
* Stock: Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no hay existencias, puedes elegir otro modelo (ajustando la diferencia de precio) o solicitar un reembolso.
* Costos de envío: El cliente cubre los envíos de ida y vuelta por cambios de talla o preferencia personal.

Devoluciones

* Reembolso: Se realiza por el valor del artículo, excluyendo costos de envío.
* Plazo de reembolso: De 3 a 5 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos el producto.
*Costos de envío: Correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica.

Artículos defectuosos o erróneos

* Reporte: Escríbenos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción.
* Resolución: Si confirmamos el defecto, Del'amur cubrirá los gastos de envío y realizará el cambio o devolución sin costo.
* Si el producto fue reportado fuera de este plazo, no podremos hacernos responsables.

Proceso

1. Envía un correo a delamurbrand@gmail.com con:
* Número de pedido
* Nombre completo
* Correo y telétono
* Motivo del cambio o devolución
* Fotos del producto (si aplica)
2. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones para enviarlo a nuestras instalaciones.
3. Tras recibirlo e inspeccionarlo, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

Consideraciones Adicionales

* Solo se procesarán los cambios o devoluciones que cumplan con todas las condiciones anteriores.
* Si presentan señales de uso, daño o manipulación indebida, Del'amur se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
* No nos hacemos responsables por demoras o extravíos ocasionados por la paquetería. En caso de presentarse una situación así, te apoyaremos para gestionar el reclamo correspondiente
ante el proveedor de envío.
* Productos con descuento o en promoción no aplican para cambios ni devoluciones. Todas las ventas son finales.